企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

                     前  言

      本報(bào)告為山東龍輝起重機(jī)械有限公司（以下簡(jiǎn)稱為 “本公司”或“公司”）首次公開發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》，系根據(jù)相關(guān)文件要求，結(jié)合本公司2020年度質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)情況編制而成。本公司保證本報(bào)告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述，并對(duì)其內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性承擔(dān)責(zé)任。

報(bào)告范圍：本報(bào)告的組織范圍為山東龍輝起重機(jī)械有限公司。本報(bào)告描述了2020年1月1日至2020年12月31日期間，龍輝起重在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績(jī)效等。

報(bào)告發(fā)布形式：本公司每年定期發(fā)布一次質(zhì)量信用報(bào)告，本報(bào)告在本公司網(wǎng)站（www.lhqzj.com）向社會(huì)公布，歡迎下載閱讀并提出寶貴意見。

公司簡(jiǎn)介：山東龍輝起重機(jī)械有限公司創(chuàng)建于2005年，是一家專業(yè)生產(chǎn)制造各類起重設(shè)備的國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，注冊(cè)資金31800萬元。主要從事各種通用橋式起重機(jī)、門式起重機(jī)、冶金起重機(jī)、防爆電動(dòng)葫蘆、鋼絲繩電動(dòng)葫蘆、歐式起重機(jī)等產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝、改造、維修等業(yè)務(wù)，產(chǎn)品涉及30個(gè)系列，將近6000種產(chǎn)品類型。

現(xiàn)已取得國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局頒發(fā)的《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備制造許可證》A級(jí)和B級(jí)、《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安裝改造維修許可證（起重機(jī)械和電梯）》證書及10余種電氣等相關(guān)資質(zhì)證照。

公司占地60000平方米，現(xiàn)有員工560人，其中中高級(jí)管理人員18人，高級(jí)工程師9人，中級(jí)工程師25人，工程技術(shù)人員72人，下設(shè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、安全等十幾個(gè)職能科室及電氣自動(dòng)化、原材料、鉚焊、裝配、熱處理、機(jī)加工、電動(dòng)葫蘆，維修等車間。擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，配備各類檢測(cè)儀器及計(jì)量器，為三級(jí)計(jì)量合格單位。

自2019年起銷售額達(dá)到31000萬元，每年銷售總額環(huán)比增長(zhǎng)呈現(xiàn)階梯狀迅速提高。全國(guó)設(shè)有六個(gè)辦事處和28個(gè)銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)，輻射全國(guó)各大電站、鋼廠、制造企業(yè)、工礦企業(yè)、港口碼頭、貨場(chǎng)集散地等。

公司不斷加大研發(fā)投入，基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)（5G應(yīng)用）技術(shù)致力于打造龍輝智慧工廠，以起重機(jī)云物聯(lián)網(wǎng)智能遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)、龍輝企業(yè)云端管理系統(tǒng)為切入點(diǎn)，在歐式起重機(jī)及智能化起重設(shè)備研發(fā)制造是上取得了很大的進(jìn)展。

近年來，已通過質(zhì)量管理體系、環(huán)境體系和職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，中國(guó)國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證，國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證，取得山東省名牌產(chǎn)品、山東知名品牌稱號(hào)，擁有發(fā)明專利3項(xiàng)，實(shí)用新型47項(xiàng)，軟著2項(xiàng)。被命名為山東省“專精特新”中小企業(yè)、山東省現(xiàn)代優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)集群+人工智能試點(diǎn)示范企業(yè)，建有泰安市“一企一技術(shù)”研發(fā)中心、泰安市企業(yè)技術(shù)中心，入選新泰市工業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)20強(qiáng)。

公司技術(shù)力量雄厚，員工素質(zhì)和技術(shù)水平較高，有效地保證了產(chǎn)品技術(shù)結(jié)構(gòu)的合理性和加工工藝的先進(jìn)性，保證了產(chǎn)品的技術(shù)性能和可靠性。公司密切關(guān)注國(guó)內(nèi)外起重產(chǎn)品的尖端技術(shù)及發(fā)展方向，不斷更新設(shè)計(jì)理念與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，逐步將先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)引用到產(chǎn)品制造中，如變頻調(diào)速技術(shù)、PLC控制技術(shù)、遠(yuǎn)程操作技術(shù)、自動(dòng)化信息控制技術(shù)等，大大拓寬了產(chǎn)品的使用范圍。公司自主研制的智能垃圾專用起重機(jī)多項(xiàng)技術(shù)在國(guó)內(nèi)起重機(jī)處于領(lǐng)先地位。公司自主研發(fā)的歐式起重機(jī)和歐式電動(dòng)葫蘆，在國(guó)內(nèi)外同類產(chǎn)品中均處于前列。

公司設(shè)有智能起重機(jī)械研究所，配備先進(jìn)的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)、起重設(shè)備實(shí)驗(yàn)室，主要聯(lián)合北京起重機(jī)械研究所、山東各大學(xué)重點(diǎn)研制、開發(fā)、設(shè)計(jì)新型起重機(jī)產(chǎn)品。其中，歐標(biāo)起重機(jī)技術(shù)成熟，質(zhì)量可靠，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷海外。同時(shí)在國(guó)內(nèi)外起重機(jī)先進(jìn)的設(shè)計(jì)理論和制造技術(shù)基礎(chǔ)上，全力對(duì)原有起重機(jī)產(chǎn)品設(shè)備進(jìn)行改型設(shè)計(jì)，新產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到國(guó)際知名品牌同等質(zhì)量。自創(chuàng)建以來產(chǎn)值、利稅大幅度增長(zhǎng)，產(chǎn)品暢銷全國(guó)30多個(gè)省、市、自治區(qū)。

第一章 企業(yè)質(zhì)量理念

  公司總經(jīng)理每年度新春伊始，親自主持以質(zhì)量為核心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)查、研討并親自參與制訂或修訂公司質(zhì)量管理?xiàng)l例。運(yùn)用和建立科學(xué)管理手段，結(jié)合公司實(shí)際，對(duì)品質(zhì)管理部提出年度工作方案進(jìn)行決策分析，充分民主討論，最后裁決。按照公司經(jīng)營(yíng)理念“以市場(chǎng)為中心，以客戶為導(dǎo)向，以服務(wù)為依托，以質(zhì)量為基石”來謀略發(fā)展。

具體質(zhì)量規(guī)劃如下：

 一、根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定了“不斷改進(jìn)，優(yōu)質(zhì)高效，持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品”的質(zhì)量方針。

理解與實(shí)施如下：

 1、質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)，是公司生存與發(fā)展之本，公司始終堅(jiān)持品牌發(fā)展的戰(zhàn)略方針和經(jīng)營(yíng)理念，號(hào)召全體員工要把產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位。質(zhì)量包含產(chǎn)品質(zhì)量、人的質(zhì)量、管理質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。

 2、為提升企業(yè)及品牌競(jìng)爭(zhēng)力，各部門全員要樹立顧客第一、消費(fèi)者為上帝的質(zhì)量意識(shí)。在公司內(nèi)部，下道工序就是用戶，各部門員工均應(yīng)主動(dòng)了解和掌握下道工序的真實(shí)需求，按下道工序（包括最終客戶）的需求提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。

 3、產(chǎn)品開發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)制定及生產(chǎn)過程嚴(yán)格按顧客及消費(fèi)者需求實(shí)施質(zhì)量管控。充分理解客戶當(dāng)前和未來的需求，滿足客戶要求并爭(zhēng)取超越客戶期望，為客戶創(chuàng)造增值服務(wù)�？蛻魸M意是我們工作的最終目的，適時(shí)有效的掌握客戶滿意程度，并對(duì)客戶的任何不滿意情況采取有效措施加以改進(jìn)。

 4、員工是質(zhì)量管理體系的首要因素，公司為全員共同積極參與質(zhì)量管理醞造了良好的氛圍。各部門員工有明確的質(zhì)量職責(zé)和質(zhì)量控制要求，各級(jí)員工應(yīng)充分參與并不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)和過程管理，持續(xù)開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，逐步提高產(chǎn)品質(zhì)量及顧客滿意度。

二、質(zhì)量規(guī)劃確定企業(yè)服務(wù)的發(fā)展方向。

市場(chǎng)定位和質(zhì)量目標(biāo)，服務(wù)的關(guān)鍵質(zhì)量特性和質(zhì)量要求，以及關(guān)鍵的企業(yè)工作要求，并運(yùn)用重要的質(zhì)量指標(biāo)和工作指標(biāo)預(yù)測(cè)實(shí)施質(zhì)量規(guī)劃后的成效。

三、質(zhì)量規(guī)劃逐級(jí)展開落實(shí)到有關(guān)部門。

保證各種資源滿足規(guī)劃的要求；同時(shí)編制年度質(zhì)量計(jì)劃，將當(dāng)年的質(zhì)量目標(biāo)要求和關(guān)鍵工作指標(biāo)展開落實(shí)，有保證措施，不斷改進(jìn)質(zhì)量規(guī)劃和年度質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施過程。

四、建立質(zhì)量誠(chéng)信教育和獎(jiǎng)懲制度。

結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀和員工崗位職責(zé)落實(shí)質(zhì)量誠(chéng)信責(zé)任，形成質(zhì)量誠(chéng)信績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，推動(dòng)其員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)。質(zhì)量誠(chéng)信方針通過定期培訓(xùn)、信息交流、會(huì)議、內(nèi)刊等傳達(dá)到全體員工、經(jīng)銷商，并通過指標(biāo)制定，讓質(zhì)量管理方案得到貫徹實(shí)施。

五、銷售及服務(wù)合同嚴(yán)格遵守和執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)要求，為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)放心消費(fèi)環(huán)境，努力完善售后服務(wù)體系，能夠及時(shí)、高效地解決客戶不時(shí)之需，同時(shí)開展全國(guó)客戶滿意度調(diào)查，作為各部門業(yè)績(jī)考核項(xiàng)目，同時(shí)為持續(xù)改進(jìn)提供重要依據(jù)。

第二章 企業(yè)質(zhì)量管理

一、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限

公司董事長(zhǎng)親自主持以質(zhì)量為核心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)查、研討和制訂。各制造工廠總經(jīng)理負(fù)責(zé)建立與實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、質(zhì)量方針相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，配備相應(yīng)人員并規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持，并推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。

質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖如下：

  第三章 質(zhì)量誠(chéng)信管理

一、推動(dòng)企業(yè)建立質(zhì)量誠(chéng)信體系

引導(dǎo)和促進(jìn)企業(yè)完善質(zhì)量誠(chéng)信內(nèi)部管理制度，建立覆蓋設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、流通、售后服務(wù)全過程的質(zhì)量誠(chéng)信制度，加強(qiáng)員工質(zhì)量責(zé)任感和質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)的教育。以重點(diǎn)監(jiān)管產(chǎn)品為切入點(diǎn)，組織企業(yè)開展質(zhì)量誠(chéng)信承諾活動(dòng)，定期發(fā)布質(zhì)量信用報(bào)告，接受社會(huì)監(jiān)督。建立重大質(zhì)量事件企業(yè)主動(dòng)報(bào)告制度和產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信主體責(zé)任。

二、加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信文化建設(shè)

以企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)為載體，以質(zhì)量法制意識(shí)和質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)教育為主要內(nèi)容，加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信文化宣傳和教育，引導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)和員工弘揚(yáng)誠(chéng)信傳統(tǒng)美德，增加企業(yè)法制意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，逐步形成“誠(chéng)信至上、以質(zhì)取勝”的質(zhì)量文化。

三、加快行業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信自律機(jī)制建設(shè)

引導(dǎo)和推動(dòng)行業(yè)組織制定行業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信守則規(guī)范，完善行規(guī)、行約，明確各行業(yè)誠(chéng)信責(zé)任和義務(wù)。要在各行業(yè)內(nèi)廣泛開展質(zhì)量誠(chéng)信宣言、公約等自律活動(dòng)，建立企業(yè)質(zhì)量失信舉報(bào)制度，抵制行業(yè)不正之風(fēng)，營(yíng)造行業(yè)誠(chéng)信氛圍。行業(yè)組織要發(fā)揮橋梁紐帶作用，及時(shí)掌握分析本行業(yè)企業(yè)誠(chéng)信動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)溝通，協(xié)助政府有關(guān)部門做好質(zhì)量安全信息披露工作，適時(shí)發(fā)布行業(yè)質(zhì)量信用預(yù)警信息，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

第四章  結(jié)束語

質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)，是公司生存與發(fā)展之本，公司始終堅(jiān)持品牌發(fā)展的戰(zhàn)略方針和經(jīng)營(yíng)宗旨，號(hào)召全體員工要把產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位，質(zhì)量包含產(chǎn)品質(zhì)量、人的質(zhì)量、管理質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。  山東龍輝起重機(jī)械有限公司秉承“以誠(chéng)待人 厚德載物”的企業(yè)精神，以“專業(yè)、專心、 專注”的服務(wù)理念，牢記“為客戶提供起重機(jī)物料搬運(yùn)整體解決方案”的歷史使命，努力鑄造可持續(xù)發(fā)展的常青基業(yè)，樂奉誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，致力于為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富、為員工創(chuàng)造價(jià)值、為客戶創(chuàng)造利益、為公司創(chuàng)造利潤(rùn)，立志成為起重機(jī)行業(yè)智能制造的領(lǐng)先者。